绕城公司组织开展第二届“安畅舒美行绕城 满意信赖在绕城”服务提升竞赛活动

为适应广大司乘人员对高速公路窗口服务持续增长的需求，提升公司优质服务的社会影响力和知名度，巩固公司优质服务成果，打造“和美绕城“服务品牌，绕城公司于日前全面组织开展第二届“安畅舒美行绕城满意信赖在绕城”服务提升竞赛活动，旨在解决对外服务中存在的突出问题和薄弱环节，增强员工队伍整体的业务技能和服务水平。
一是持续提升服务标准。针对日常稽查检查和视频审看中发现的问题，按岗位逐一制定、细化和完善服务标准，明确服务程序、承诺、用语等，查找服务中改进的重点及比学赶帮超目标。同时召开各级动员部署会议，将公司全体员工的的思想和行动统一到公司的决策部署上来，让广大员工了解活动的重要意义和目标任务，进一步调动广大员工参与的积极性和主动性，激发员工自主的寻找目标，赶超目标。
二是持续引入监督机制。结合季度绩效考核、“双五”考核和星级评选等形式和方法，组织职能部门、行风监督员、稽查大队和社会第三方人员进行定期检查和形式多样的明察暗访及评议，加强对各单位的提升工作进行全面的监督检查。
三是持续完善考核评价体系。活动开展情况将采取定期或不定期进行检查、考核、评分，对活动开展过程中涌现出的优秀典型、先进单位以及市技能竞赛优胜人员进行评先表彰。考核结果也将与技能等级考评、服务明星等作为年终考评的重要依据。同时与干部考核和任用挂钩。


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