绕城公司紧抓“四个一” 助推文明服务再提升

为进一步增强文明服务意识，提升窗口服务质量，打造公司满意、司乘满意、社会满意的和美绕城，绕城公司紧紧围绕“一个工作室、十个建制站”的文明服务工作机制，积极贯彻“五优”文明服务方案，努力践行文明服务“六有五步四贯穿”管理方法，严格落实“步步有规程、日日有稽查、周周有整改、月月有评比”的稽核管理体系,通过“四个一”举措，不断加强文明礼仪培训深度、文明服务稽查强度、文明工作整改力度，全面提升新形势下文明服务能力和水平。
提高服务意识，确保上下“一条心”。各收费站广泛利用班前班后会、一对一谈话等举措，经常性开展思想教育，积极宣传文明服务的重要性和必要性，不断提高员工的服务热情和服务能力，让员工端正态度，摆正位置。同时，领导干部积极为员工减负担、干实事、解难题，切实提升员工的幸福感、获得感和满足感，增强员工的主人翁意识和主动服务意识，帮助员工完成从“要我服务”到“我要服务”的思想转变。
广泛交流培训，抓活学习“一盘棋”。分别以公司、站部、班组为单位，一方面定期开展服务礼仪培训会、基本操作流程座谈会、标准文明用语交流会等培训交流活动，共同学习、互相借鉴，不断使文明服务的流程标准化、文明服务的要求规范化。另一方面，进一步创新培训模式，丰富培训课件的创意性和趣味性，通过图文、视频、动画等形式，广泛利用企微、oa等新媒体手段，让培训学习覆盖至全员、全站、全线，完成文明服务从点到面、从规范到舒美的“层层蝶变”。
优化服务技巧，拧紧服务“一股绳”。日常工作中，除正常通行车辆需要使用标准化文明服务外，各类特情车辆的服务也要加强文明服务技巧的使用，特别是面对对收费有疑问、对优惠车辆定性有异议等特殊情况的车主，更要提高员工现场的解释能力和服务技巧。因此，绕城公司持续强化各类特情、优惠车辆的文明服务管理，通过制定标准、开展培训、经验交流等手段，不断提高窗口员工对沟通技巧、方法方式、语气语态、政策文件的学习和掌握，确保服务规范统一。
坚持模范带头，铆足全线“一鼓劲”。绕城公司深入发挥广大党员和服务明星的示范引领和辐射带动作用，坚持以先进典型的榜样示范作用教育、引导、鼓舞员工，推动全线整体文明服务情况稳步发展。通过“服务明星评比”等创优争先活动，认真提炼总结并大力宣传各站员工文明服务过程中抓服务、抓畅通、抓规范等方面的先进事迹，用身边人、身边事激励和鞭策员工学有榜样、赶有目标，从而带动全线服务能力的提高，推进文明服务的延伸和深化。
文明服务始于心，践于行。绕城公司将持续优化窗口服务能力，提升窗口标准化服务水平，使文明服务提升成为新常态，全面强化和美品牌形象，为构建“安畅舒美”公众出行环境继续努力，推动营运管理水平再上新台阶。


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