苏州相城公路争创服务品牌助推中心工作提质提效

公路部门的核心价值观是更好地为公众的出行服务。2009年以来，苏州相城区公路部门通过“和行365”服务品牌的创建工作，切实打造“务实、奉献、和谐、创新”的行业形象，拓展服务功能，丰富服务内涵，提高服务质量，有力增强了创新力、公信力、执行力、竞争力、凝聚力，将政风行风建设落到实处。
提炼服务理念，公路创新力进一步提升。根据职能特点，提炼品牌理念，通过广泛征集、多重讨论、集体评选、外援设计等方式，该处形成了叫得响、人性化的品牌口号：“和行365—幸福快车道”，以及个性化的品牌logo，通过名称、标识、物化的设计与定位，赋予品牌内涵，带动工作创新。在路政执法窗口、养护工作一线大力开展主题鲜明、形式多样的文明创建活动，切实加强宣传教育，展示发展成果，培育先进典型，弘扬行业正气，树立行业新风，提升创建层次，不断开创行业文明创建新局面。
落实服务承诺，执法公信力进一步提升。通过推行政务公开和服务承诺，打造便捷服务、亲情服务和特色服务，树立品牌形象，逐步使服务品牌的内涵得到群众、同行和政府部门的普遍认可。尤其是在推行了“1小时公路服务圈”、“8小时业务办结制”等承诺后，网评优良率达85%。此外，在日常工作中，该处还以廉政文化为基础，以内控机制建设为抓手，充分发挥组织监督、公众监督和社会监督的作用，增强防腐拒变能力，特别是加强路政管理一线执法人员的思想教育，严格规范执法程序，提高执法水平。
优化服务流程，工作执行力进一步提升。形成公路管养适应经济建设要求，满足社会发展需要，与百姓生产生活相结合的新思路，着力实现由自我感觉良好到社会普遍认可的转变。把企业和群众普遍关注的“热点”、“难点”问题作为工作的主要内容，认真清理有关执法依据，简化行政许可程序，重新修订和完善了服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制等多项政务公开基本制度，公示行政权力运行流程图，推行窗口式、一站式、登门式和全程式服务，提高了办事效率，增强了工作透明度。
凸显品牌效应，综合竞争力进一步提升。围绕提高作风效能和服务质量，突出企业、民生、基层三个服务重点，将品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，拓展和发挥品牌的内在价值和促进效应。建立与重点企业与服务对象的挂钩联系制度，开展“三带三访三促”走访活动，为重点企业重点对象提供全天候服务。目前，“和行365”品牌已得到相城区区级机关党工委的认可，正向各个乡镇推介。
着眼长效机制，队伍凝聚力进一步提升。服务品牌创建是一项长期的工作，容易出现一抓就紧，一放就松的局面，关键在于打造过硬的人才队伍。为此，在品牌创建过程中，该处将行业队伍建设作为重中之重，面对费税改革后新的形势和新的任务，抓紧对人才队伍进行调整补充，保持人才队伍机构优化，形成不同层次、不同类别、不同专长的人才梯队。同时，以学习型行业建设为载体，加大学习、培训、教育力度，不断增强干部职工求真务实、埋头苦干的精神，为公路事业更好更快发展提供智力支持。


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