苏州市区电话招车日业务量突破7000笔

9月12日出租车电调中心统一迁入公共交通信息中心后，电话接入量大幅增长，11月4日市区电话招车日业务量达到7345笔，首次突破7000笔关口。
出租车电调扩容工作，是今年我局出租车行业管理的重点工作，也是进一步探索出租车运营模式转变的重要尝试。为确保新旧系统的顺利衔接，并使得规模扩大后的出租车电调中心充分发挥效能，我局相继采取以下措施加以保障：
一是在试运行期间，对原系统在运行中发现的问题进行梳理、分析、整改，逐一解决系统缺陷和漏洞。特别针对信道流量和语音呼叫转换设备工作异常状况，迅速采取针对性措施予以解决，以保证系统前台设备运行的稳定。
二是主动加强与天泽公司的沟通联系，对电调中心后台保障系统的安全稳定运行提出明确要求，同时加强系统维护、设备抢修、人员配备和客服中心等后台保障工作力度，确保呼叫中心和后台系统的同步运转。
三是主动介入电调中心人员培训和工作规范的制订，结合以往电调需求特点和业务量的滞胀状况，对市区出租车运力的供给情况和电调需求进行分析和排摸。同时加强出租车企业在线的管理功能，明确提出及时响应的要求，保证在高峰时段有车可调。
四是强化市场监管。在火车站、汽车南站和市区外围客流集散地，严厉查处私装出租车抢答器，扰乱电调秩序的行为。近期以来，已先后查获，违法安装的抢答器近300个。同时加大对驾驶员的教育处罚力度，从根本上保障电调系统的安全和正常。
五是加大宣传力度，通过新闻媒体扩大电调中心的宣传，吸引广大市民采用电话约车的方式，同时继续推出“vip自动语音电调功能”，缓解人工调度压力，切实减少游车揽客业务量，为在市区全面推行出租汽车“电调+泊站”经营模式夯实基础。


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