上半年我局受理各类信访工单达15.5万件

1—6月份涉及全系统各类信访工单总量155065件。我局直接受理工单106965件，较去年同期42344件，增加152%，其中“96196”热线93862件，增长208%；96520热线5149件，增加8%；“12345”便民中心4959件，增加70%；回音壁2366件，减少26%；公众监督380件，减少49%。
局转办工单合计16578件，其中公交、出租类15892件，占95. 9%，在城市公交类转办工单中，公交占73.83%，出租车占25.9%，场站占0.27%。市客管处负责办理件达9639件，占局系统转办总量的58%，占城市公交类转办量的61%，办结率达100%，及时率达98.5%，满意率达98.5%。


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