昆山市交通运输局着力加强公交行业监管力度

策应全国文明城市创建工作，同时结合昆山市2014年上半年度“百姓评公交”公交满意度测评结果报告，昆山市交通运输局将从以下几方面着力加强公交行业监管力度。
一是建立从业人员诚信考核平台。启用全市运输从业人员诚信考核平台，将从业人员违规违章、有责事故、服务质量等情况纳入诚信考核。开展“啄木鸟”系列行动，聘请城市公共交通行风监督员20名，定期对公交车和出租车进行暗访。引入下线退出机制，每月通报驾驶员红黑名单，严禁企业违规聘用黑名单内驾驶员。
二是实施公交服务提升工程。建立绩效考核、公众满意度调查、公众投诉三大平台，对公共交通服务质量进行全面监管，将考核和评价结果与相关奖励补贴挂钩，促进企业进一步提高公交服务水平。配合文明城市创建，开展第二届“金方向盘”奖（优秀驾驶员）评选、第八届城市公共交通周、“道德讲堂”等系列活动，努力提升全市公共交通行业从业人员素质和服务水平。
三是推动行业服务品牌创建。指导公交公司优化内部管理机制，引导其探索县级市公交服务品牌创建工作制度化、系统化、标准化和长效化的新路子。积极开展“公交星级车评定”、“乘务员服务质量评比”等活动，树立典型，弘扬先进。不断丰富“空乘式”公交服务品牌内涵，力争打造全省县级市中的公交服务品牌标杆。


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