苏州市交通运输局在2023年度苏州市便民服务工作考核中荣获“优胜单位”

2023年，苏州市交通运输局牢固树立“群众利益无小事”的思想，切实把便民服务工作放在心头、抓在手里、扛在肩上，以务实肯干的工作态度办好群众的每一件“关键小事”，在2023年度苏州市便民服务工作考核中荣获“优胜单位”称号。
2023年，苏州交通服务热线受理平台共服务社会17.6万人次，热线坐席呼入总量15.8万人次，热线接通率92.44%，处办工单6.1万件，按时办结率100%，一次办结率99.44%，回访满意率99.58%。
勇担使命，将“烦心事”变为“舒心事”
通过提高民生诉求重视度，涵养为民服务情怀，坚持“有求必应、有应必办、有办必果”的原则，为广大市民提供高效便捷的服务，充分利用“12328”交通热线、“12345”便民热线、寒山闻钟、公众监督等各渠道收集群众意见建议，及时关注并反馈，通过抓责任落实，着力解决人民群众急难愁盼问题和身边小事，履行交通运输行业便民服务职能，为广大市民提供高效便捷的服务，切实增强人民群众的获得感和满意度。
精益求精，将“小诉求”变为“大数据”
通过挖掘热线数据价值，提高问题解决能力，强化热线诉求管理，升级数据分析能力，以热线系统受理的大量各类业务诉求为基础素材，结合群众反映的热点、难点问题，研究梳理、归纳分析，将汇聚搜集的“小诉求”应用形成“大数据”，深入挖掘交通行业存在的“急难繁重”问题，强化研究，解决民生实际问题，将行动落实到“敢闯”“敢为”上来。
敢尝敢为，将“考核项”变为“指挥棒”
通过优化考核指标体系，营造创先争优氛围，实施《苏州12328交通运输服务监督热线考评细则（修订版）》，新《考核细则》通过精准设置分值，优化计算方式、完善考核流程等措施，推动考核更高效、更精准、更科学、更合理，发挥热线考评指挥棒作用。
融合赋能，将“痛堵点”变为“组合拳”
通过加强部门沟通协调，提升精细化管理水平，面对交通领域民生诉求面广量大、矛盾较多的实际情况，在强化内部工单处办督办的前提下，针对重点、难点工单，及时与省、市各渠道管理部门沟通联系，保障人民群众每一个呼声能“有始有终”。2023年度，连续四个季度荣获市便民热线、寒山闻钟“双流动”红旗，通过不断分析问题、总结经验、改进工作。


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