苏州高等级公路管理中心实际行动深化行风政风建设

行风政风建设是提高服务质量的重要途径，苏州市高等级公路管理中心紧紧围绕收费这条主线，以服务公众、奉献社会为宗旨，自觉接受社会监督，注重提升收费人员职业道德和文明素质，通过创新服务理念、规范服务标准、延伸服务内涵等方式方法，全力打造公路收费服务新品牌。
一是认真执行收费政策，做到依法履职、公正执法。按“依法理、明职责、建行风”的行风政风创建要求，以站长为龙头，各部门、各班组为主体，要求全员严格执行收费政策，持证上岗、挂牌服务、依法收费、规范执法，做到“收费有依据、执法依程序、问责可追溯”，营造级级有责任、层层有落实的行风政风建设工作氛围。
二是落实政务公开制度，主动接受社会各界监督。收费站严格执行“六公开一监督”制度，在收费站区及办公大楼公示了审批机关、收费标准、收费期限、主管部门、收费单位、监督电话、服务承诺等项目，落实了行风监督员制度，聘请地方政府、社会人士、本地民众、媒体记者为行风监督员，通过沟通协调会、互联互动、走进社区、民意调查等多种形式听取行风监督员及社会各界意见和建议，改进行风政风。高度重视信访、投诉、来电来访等，努力从自身不足找原因，有则改之，无则加勉，对百姓关注的公路回归公益属性等呼声，切实按照政策做好宣传解释工作。
三是加强队伍建设管理，提升公众服务效能水平。收费站注重以制度管人管事，严格落实“服务承诺制”、“首问负责制”、“执法责任制”、“过错追究制”等制度规范，与各部门负责人签订了行风廉政建设责任书，并对全站职工开展经常性的廉政警示教育，促进职工队伍建设和作风建设，切实将政风行风建设落到实处。
四是便民利民措施有力，突出民生为本服务重点。收费站注重窗口服务品牌建设，打造“温馨服务”品牌，提出“五心服务”（诚心、耐心、热心、专心、放心），努力实现收费服务规范化、人性化、精致化。在收费一线设立党员先锋岗，亮牌上岗，树立良好的党员风范，起到典型示范的功效，努力为百姓排忧解难。
2010年1月至2011年6月，已累计免费放行“绿色通道”持证车辆3047辆次，免征通行费47247元；放行连云港、太仓港优惠证卡持证车4410辆次，免征通行费188893元，对于推动地方经济发展，稳定物价、保障民生起到了有力的促进作用，得到了社会各界的广泛好评。


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