绕城公司修订出台《信访工作管理办法》提升接访工作效能

日前，绕城公司在对《苏州绕城高速公路有限公司信访工作规则》进行修订和完善的基础上，制定出台了《苏州绕城高速公路有限公司信访工作管理办法》。《办法》对接访渠道的职能分工、处办流程、办理时限、回访反馈等予以了完善，并首次以文件形式对月度分析报告制度提出了明确的要求，从而提升接访工作效能，切实加强矛盾纠纷调处和稳控力度。
《办法》主要对五个方面提出了新要求：一是进一步畅通工作渠道，切实提高信访投诉首办办结率。要有效提高群众初次投诉的办结率，防止因初次投诉处理不及时或不到位而引发群众重复投诉和越级投诉；二是进一步理顺工作方法，切实提高来信来访处置的满意率。向当事人明确解决的期限，在期限内按时完成，切实提高信访处办的满意率；三是进一步完善信访处置机制，切实提高矛盾纠纷化解能力。抓住经常性、反复性信访投诉的问题，重点研究，着重解决，避免矛盾激化上行，营造和谐稳定的环境；四是进一步强化文明服务水平，切实提高窗口服务形象建设能力。提高优质服务水平，杜绝服务类信访投诉事件的发生，树立公司良好的对外窗口服务形象。五是进一步建立各类谈话制度，切实提高掌握员工的思想动态的能力。不断完善和创新谈话机制和方式，畅通谈话渠道，通过谈心、座谈会、班组会、短信、微薄互动等形式，加强与员工间的沟通，第一时间解决员工内部的问题，把矛盾解决在萌芽状态，维护好员工队伍的稳定。


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