吴江区盛泽收费站围绕品牌打造文明窗口

4月以来，苏州市吴江区盛泽收费站紧紧围绕“畅行绸都”服务品牌，创新收费窗口文化和服务品牌建设，文明服务呈现出重点突出、整体推进、亮点频现的良好势头。
营造氛围。结合全站作风效能整顿总体部署，确定了“内抓规范，外抓创建”的窗口服务总体思路。对班（股）长都作出明确的要求，强化了单位及个人的责任，营造人人争先，个个创优的浓厚氛围。
整体提升。以文明创建为抓手，将文明省道与所在村镇的文明村镇、文明街道建设紧密结合，使“畅行绸都”服务品牌成为一项齐抓共管的综合性工程，使窗口服务形象和通行能力得到明显提升。
品牌讨论。开展“人性化”服务品牌建设，从缴费者的角度出发，组织开展了换位文明执法大讨论。在收费过程中，创新工作方法，热情周到地为过往司乘人员做好服务，为他们排忧解难，最大限度地化解征缴矛盾。
温馨服务。文明用语服务不仅要体现在收费过程中，还要体现在车主接触的方方面面，真正做到把服务承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，真诚的与司乘交流沟通，营造温馨和谐、快乐共享的公路驿站。
畅安舒美。配齐配全便民服务设施，做到站亭清洁美观，标志标识规范清晰，力求为司乘人员提供“畅通、安全、舒适、温馨”的通行环境。


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