苏州相城内外兼修创建公路服务品牌显成效

2011年以来，苏州市相城区公路部门大力推进“和行365”服务品牌创建工作。创建过程中，该处注重“内外兼修”，切实打造行业新形象，提升综合发展软实力，取得显著效果。
一是内聚人心、外重实效。按照“典型引路、平衡发展、共同提高”的思路，确立以服务品牌赢得社会效益的意识。通过广泛征集、外援设计的方式，形成人性化的品牌口号和个性化的品牌logo，赋予品牌内涵，以此来发挥服务品牌的导向、激励、凝聚作用，不断增进干部职工对公路行业核心精神和服务品牌创建活动的认同感。着力加大服务品牌的宣传活动，采取走社区、进企业、访民意的方式，在各镇（街道）举办巡回宣讲活动，有效扩大服务品牌的影响力。
二是内优服务、外树形象。打造窗口式、一站式、登门式和全程式服务，推行“1小时公路服务圈”、“8小时业务办结制”，认真清理有关执法依据，简化路政许可程序，完善服务承诺制度，逐步使服务品牌的内涵得到群众、同行和政府部门的普遍认可。此外，以“廉政、公正、高效”为基础，以内控机制建设为抓手，充分发挥组织监督、公众监督和社会监督的作用，加强执法队伍的思想教育，规范执法程序，提高执法水平，树立“品牌式”的执法形象。
三是内强基础、外接基层。把行业队伍建设作为重中之重，面对费税改革和交通执法体制改革的新形势、新任务，调整补充人才队伍，优化人才机构。同时，以学习型行业建设为载体，加大学习、培训、教育力度，增强干部职工的履职能力和职业操守，为行业持续发展打好基础。通过建立与服务对象的挂钩联系制度，开展“三带三访三促”走访活动，以服务对象的反馈和实际需求为品牌创建的基点，不断改善管理方式，提高服务水平。


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