苏州市交通执法支队开展出租汽车行业服务质量提升专题活动
发布时间：2024-05-31 点击：61
出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是展现城市文明的窗口。近日，市交通执法支队开展市区出租汽车行业服务质量提升专题活动，进一步提升市区出租车行业服务质量与文明形象。
专题会议，开展工作部署。9月30日上午，市交通执法支队召开动员部署会议，督促巡游车企业和网约车平台履行经营主体责任，开展车容车貌、服务设施、标志标识、交通违章、疫情防控等事项自查自纠，发现问题及时处理，提升驾驶员规范经营、文明服务、健康防护意识。
遵章守纪，规范经营行为。通过企业培训、车载短信、app司机端、行业倡议书等形式传达文明服务要求，督促巡游车遵守火车站等区域管理秩序文明排队、服从调度，不挑客、拒载、强制议价、绕道行驶，网约车不巡游揽客、站点候客，不违规收费。
强化检查，接受公众监督。加强出租车经营服务行为监督检查，社会公众可通过交通运输服务热线12328对市区出租车行业提出意见、建议或投诉，督促巡游车企业、网约车平台建立投诉处办制度，及时处置司乘纠纷；据统计，截至今年9月，市交通部门累计处办出租车工单7699件，同比2021年下降21.5%，切实保障了乘客和驾驶员合法权益。
树立典型，营造良好氛围。出租车驾驶员是优质服务的“示范者”，窗口文明的“守护者”，活动期间，市交通部门鼓励巡游车企业、网约车平台、行业协会加强优秀案例搜集，通过评优、劳动竞赛等形式对无违章、无投诉以及优秀事迹驾驶员进行表彰，激励发扬文明服务、规范经营、爱岗敬业精神。
净网行动，依法查处违规行为。今年以来，为维护出租汽车市场秩序，市交通执法部门开展了出租汽车行业净网行动，依法查处出租车拒载、绕道、不按规定使用计价器以及网约车车辆、驾驶员无证经营等各类违法违规行为。据统计，出动执法人员2.8万人次，检查巡游企业、网约车平台100余家次，检查巡游车与网约车车辆3.4万辆次，共计查处出租车违章案件1261起，同比上年度增加200%。
下一步，市交通执法支队将把出租汽车服务质量提升工作作为当前阶段的一项重要任务来抓，按照主题活动要求，认真部署，积极实施，抓出成效。（执法支队）
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遵章守纪，规范经营行为。通过企业培训、车载短信、app司机端、行业倡议书等形式传达文明服务要求，督促巡游车遵守火车站等区域管理秩序文明排队、服从调度，不挑客、拒载、强制议价、绕道行驶，网约车不巡游揽客、站点候客，不违规收费。
强化检查，接受公众监督。加强出租车经营服务行为监督检查，社会公众可通过交通运输服务热线12328对市区出租车行业提出意见、建议或投诉，督促巡游车企业、网约车平台建立投诉处办制度，及时处置司乘纠纷；据统计，截至今年9月，市交通部门累计处办出租车工单7699件，同比2021年下降21.5%，切实保障了乘客和驾驶员合法权益。
树立典型，营造良好氛围。出租车驾驶员是优质服务的“示范者”，窗口文明的“守护者”，活动期间，市交通部门鼓励巡游车企业、网约车平台、行业协会加强优秀案例搜集，通过评优、劳动竞赛等形式对无违章、无投诉以及优秀事迹驾驶员进行表彰，激励发扬文明服务、规范经营、爱岗敬业精神。
净网行动，依法查处违规行为。今年以来，为维护出租汽车市场秩序，市交通执法部门开展了出租汽车行业净网行动，依法查处出租车拒载、绕道、不按规定使用计价器以及网约车车辆、驾驶员无证经营等各类违法违规行为。据统计，出动执法人员2.8万人次，检查巡游企业、网约车平台100余家次，检查巡游车与网约车车辆3.4万辆次，共计查处出租车违章案件1261起，同比上年度增加200%。
下一步，市交通执法支队将把出租汽车服务质量提升工作作为当前阶段的一项重要任务来抓，按照主题活动要求，认真部署，积极实施，抓出成效。（执法支队）
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