苏州市吴江区盛泽收费站开展“构建和谐站点”活动

4月以来，苏州市吴江区盛泽收费站以“热心服务司乘，构建和谐站点”为导向，出台了多项服务举措，以达到服务举措有创新，服务层次有深度，服务质量有提高，服务方法有新招的工作目标。
委屈服务。收费人员要用微笑服务来化解与驾驶人员的矛盾，即使受了委屈也要礼让，做到“有问必答、有求必应、有难必帮”的服务承诺。
诚信服务。培养职工争先创优意识，用优质的服务拉近与司乘朋友的距离，以“快乐收费、享受和谐”的工作理念达到服务层次有深度的目标。
竞优服务。以“收费无差错”活动为纵贯全年业务竞赛的主线，经常性开展各类岗位练兵活动，促使职工形成“有危机、有竞争、有促进、有提高”的岗位竞优新格局，从而达到服务质量有提高的目标。用心服务。设置月度服务明星榜，激励全体职工学服务、比服务、用“心”服务，创新服务，工作过程做到细致周到，不急、不躁、不厌、不烦，大力倡导收费人员“在岗一分钟，规范六十秒”。


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