张家港市管理、服务、争创三措并举着力提升出租车行业文明水平

为更好地加强出租车管理，提升行业服务水平，展现交通文明风采，今年以来，张家港市针对出租车行业存在的车容差、违规多、服务低等问题，从管理、服务、争创三方面入手，大力改善出租车经营环境，努力提升从业人员文明素养。
一是硬件设施不断升级。在实行出租车“五统一”的标准上，1月份，张家港运管部门完成了全市477辆出租车的新型税控计价器更换和车辆gps定位、led显示屏及紧急报警装置的安装工作，为运管部门实行科学管理、方便市民乘车提供了支撑。此次更换的新型计价器的机打发票信息内容更加齐全，能方便乘客及时查找失物，维护自己合法权益，还可通过行业管理ic卡对出租车营收数据、运行里程、营运时间等重要数据进行采集，便于对出租车营运状况进行分析。而安装在后档玻璃下的led显示屏则能根据需要显示各种公益信息或报警信息。新安装的gps定位系统，则为管理部门掌握出租车运行动态，实行出租车调度及“预约服务”建立了平台。
二是经营服务更加规范。今年以来，张家港市运管部门把加强出租车管理作为一项重中之重的内容常抓不懈，加强了长途车站等出租车待客点的现场监管，设置了出租车上客点服务及旅客乘车文明告示牌，并不定时组织运政稽查执法人员开展出租车流动检查；畅通了群众投诉渠道，实现了24小时投诉受理，并与政府网站信箱、便民服务热线、公安110等服务平台实行了联动，确保市民投诉得到及时、有效的处理；建立了出租车司机“从业诚信档案”，对出租车司机的经营服务行为按照《苏州市出租汽车驾驶员营运违章行为记分考核办法》的相关规定实行考核，取得了显著成效，出租车经营服务更加规范。截止目前，共查处出租车不按规定使用计价器、无证上岗、拒载等违章、违规92起；58人次因违规而被记分，1人因达到20分值而被车属公司取消上岗资格辞退；1至3月份，群众投诉较去年同期下降了24%。
此外，张家港市运管部门还针对社会上反响强烈的出租车服务中存在的不文明现象，主动与出租车司机开展沟通交流，并以出租车公司安全与服务例会为契机，邀请专业人员加强了对出租车计价器操作、gps使用等业务技能的培训，同时进一步规范礼仪服务行为，推行“常说‘五句话’（即常说“您好！”“请问到哪里？”“谢谢，给您发票及找零！”“请带好随身物品！”“下车注意安全，再见！”）、做好‘四主动’（即：主动讲普通话和使用文明用语、主动为乘客提拿大件行李、主动出示服务证件、主动出具营运发票）”，使文明服务成为每个出租车司机的自觉行动。
三是文明形象逐步提升。张家港运管部门在出租车行业大力开展了“争当交通文明使者，共建港城文明风尚”的创建活动，推动行业文明形象的提升。在12345便民服务热线平台开通了出租车“叫车服务”，以方便市民打车、提高出租车实载率；积极打造出租车“服务明星”品牌，每年评选出一定数量的出租车“服务明星”，将其作为出租车行业的排头兵加以宣传推广，努力形成港城特有的文明品牌。此外，还积极引导“爱心车队”组织开展为孤残儿童、老人送温暖、免费接送高考学生等行动，带动整个行业文明再上新台阶。
据统计，截止目前，在出租车投诉明显下降的同时，张家港出租车行业拾金不昧、乐于助人等好人好事较以往上升了约二成，出租车行业风气、服务形象正在逐日提升。


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