吴江交通统一对外服务热线高效对接12345便民服务热线

为全面、高效对接苏州市“12345”便民服务热线，吴江市交通运输局将海事、运管、公路管理、机动车维修管理等热线电话资源整合起来，统一为“63022222”一条热线对外。目前，此项工作正在积极筹备之中，本月底开始试运行，2个月过渡期后，于10月份正式投入运行。
为此，该局专门成立了“63022222”热线办公室。热线办实行“两班倒工作制”和“值班长工作制”，以确保热线24小时不间断提供服务。热线办话务人员由局gps调度中心话务员兼任，局机关中层领导及各下属单位副职领导轮流担任每一天的值班长。交通系统整合后的“63022222”将采用“前台受理、后台流转”的运行模式，全面受理市民群众出租车招车、交通应急求助、险情报告、建议咨询、投诉举报和“12345”对接工作。出租车调度、求助、咨询类业务，热线办原则上予以当场答复办结。不能当场答复的，由热线办统一制作工单，下发到相关单位或部门办理。各相关单位或部门联络员必须在规定时限内将办理和答复情况反馈至热线办。由市“12345”便民服务热线转办的事项，将于2个工作日内回复办理情况。不能办结的，需承诺办理时限。
试运行过渡期间，市交通运输系统各部门现有的对外热线电话继续受理相关业务。过渡期满正式投入运行后，下属各部门对外服务热线全部关闭（有特殊要求的除外），市民如有相关业务需求，只需拨打“63022222”服务热线即可。
为确保热线办人员快速掌握有关交通知识，为市民群众提供准确的信息和优质的服务，热线办特地编制了“交通业务知识题库”，对相关工作人员进行培训。


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