苏州市交通部门切实抓好大雪灾害天气出租车行业的安全服务工作

为做好大雪灾害天气我市出租车行业的安全服务工作，市交通部门近日向各出租企业发出紧急传真电报，对出租车安全营运进行具体部署。（一）切实加强组织领导。把做好雨雪灾害情况下的交通保障工作，作为当前各项工作的重中之重，切实加强组织领导，研究制定具体方案，采取扎实有效措施，千方百计确保当前和春运期间客运出租汽车市场运力投放充足、运输组织有序、经营服务规范和道路行车安全。（二）进一步明确管理责任。全面落实安全责任制、服务承诺制，切实承担起企业管理责任，主要负责人要坚守岗位、深入一线，及时掌握企业出租车运营状况和安全行车情况，始终保证营运车辆和车载设备处于良好的技术状况，坚决杜绝车辆“带病运行、失管运营”。同时，各企业要坚持以人为本，为出租汽车驾驶员提供更加热情、更加周到的服务，为他们提供一个良好环境。（三）进一步抓好规范经营。针对当前雨雪天气和春运客流高峰，少数客运出租汽车驾驶员在营运服务过程中存在私自加价、擅自停运、绕道拒载等行为。各客运企业要认真核实，对于事实清楚，证据确凿的应立即按企业规章制度进行处理，情节严重、屡教不改的移交行业管理部门从严、从重、从快处理。各客运出租汽车企业要组织专门人员上路巡查，特别要加强火车站、汽车站等客流集中区域的例检例查和蹲点服务工作，对驾驶员持证上岗、文明驾驶、遵章守纪、行为规范、仪容仪表整洁提出明确要求，维护运输市场秩序稳定，确保道路运输安全。（四）深入开展优质服务活动，做到四个“务求”。务求围绕“提供优质服务、建立优良秩序、打造服务品牌、营造满意环境”的要求，进一步强化内部管理、规范服务行为，切实提高服务质量。务求通过全员发动，教育出租汽车驾驶员越是条件困难，越要做到诚实守信、优质服务，保持良好的精神和工作状态。务求认真结合行业管理相关标准与考核要求制定并落实优质服务工作方案和考核细则，确保安全责任落实和运营秩序正常。务求大力开展“讲文明、树典型、育新风”活动，进一步推动客运出租汽车行业优质服务活动的持续深入开展。（五）严格执行值班和信息上报制度，进一步加大宣传力度。密切关注天气变化，落实专人24小时值班，发生突发及重大事件及时上报。春运期间开展工作的信息动态、经验做法亦及时总结和上报。通过收集身边事、身边人的典型服务事迹，加大宣传力度，通过新闻媒体及时向社会发布，进一步发挥舆论的正确导向作用。


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