相城区交运窗口多措并举提升服务效能

自中央出台改进工作作风、密切联系群众的八项规定及实施细则以来，相城区交运窗口以推广“阳光交运”服务品牌为契机，结合区级机关党工委“高效窗口”创建工作，立足交通工作实际，不继强化作风效能建设，为办事者提供更好、更优质的服务。
一是在工作细节中提升效能。在受理、审批和办结服务的全过程中，从求实、务实、落实这三个环节入手。结合交运窗口业务办理的实际情况，通过制定科学的业务办理流程，窗口和业务科室密切配合、协调运转。窗口在受理各项业务时，只要申请人资料齐备，符合资质条件的，当天办结，不随意延长办结时间，不让群众“两头跑”。交运窗口还在工作中悉心收集疑难等典型案例整理形成常见案例库，面对现场个人无法解决的问题，参考常见案例库的快速参考处理办法，大大提高了窗口的快速处理能力，保证交运窗口服务工作的优质、高效运转。
二是在严格管理中提升效能。通过深入梳理，将交运窗口管理工作进一步细化、量化到单位和个人，明确各职能管理部门的责任和义务，通过每月制定工作计划，使工作规范化，同时还严格请假制度，凡在窗口工作人员，原则上单位不安排公差、勤务，确因工作需要的，由各自单位出具请假条，并安排有经验人员代岗，切实提升窗口的行政审批效率。
三是在密切协作中提升效能。针对交运窗口服务职能多样化的实际，窗口实行了“既侧重分工，又团队协作”的内部工作模式。首先是各名工作人员各司其职，但当遇到人员调换、短暂离岗，以及当场无法解决的问题，团队协作后援机制迅速启动，及时帮助回应个别人员不能当场解决的问题，确保交运窗口服务高效运转。另外在许可流程上，交运窗口对于一些需要由后方现场查勘的行政许可事项，窗口与业务科室及时联系，确保现场勘查、制发证件等后续环节的顺利进行，最大限度地方便办事群众。
四是在创新服务中提升效能。进一步增强创新意识，服务多角度立体延伸。继续深入开展“预约服务”、“网上初审”，通过“qq群”的应用，与服务对象互通互联，能够有效避免服务对象因资料不全往返跑的麻烦，而且也规范了申请材料。窗口工作人员由于事先已接收到了电子申请材料，可以预制好相关文书和证照，减少申办人在窗口正式办理时的等待时间，更便捷于民。


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