绕城高速服务区服务质量三个方面显著提升全面接受省高管局考核验收

根据部、省对服务区文明服务创建工作的统一部署和安排，8月18日，由省高管局组成的服务区服务质量定级考核验收组对绕城高速服务区文明服务创建工作进行考核验收。考核组一行在专题听取了绕城公司服务区文明服务创建工作的组织推进情况汇报的基础上，对太湖服务区、阳澄北湖服务区、石牌服务区进行了实地检查。
为了全面提升公司服务区经营管理和对外服务水平，绕城公司于2015年1月起，全面启动实施高速公路服务区文明服务创建工作，并明确提出太湖服务区、阳澄北湖服务区争创优秀服务区，石牌服务区争创达标服务区的目标。公司通过召开专题会议、研究制定实施方案、成立了由总经理任组长的领导小组，进一步明确牵头部门、明确职责任务、明确时间节点、明确创建目标，详细制定实施步骤，落实倒排计划，定期对服务区文明创建工作推进情况进行督查检查，确保服务区文明服务创建工作按时有序推进。各服务区对照全国高速公路服务区服务质量等级评定标准以及公司总体实施方案，针对公共卫生间、公共场区、餐厅等各区域、各环节的基础设施、环境卫生、安全管理等方面存在的问题，累计开具整改通知单200余份，就餐厅改造、废旧资产处置、增设休闲器材、绿化环境整治等问题向公司递交报告20余个，相关问题落实率达100% 。
通过服务区文明服务创建工作的推动实施，公司各服务区的环境有了较大的改善，对外服务的能力和水平有了较大的提升，员工的精神面貌和服务意识也有了长足进步，主要表现为三个方面的显著提升。
一是基础设施得到进一步完善。一是针对公共卫生间配比不足的问题，完成公共卫生间的改扩建工程，并对办公及营业场所环境进行进一步规范布置，对破损、老化的标识标签（警示标线）以及灯箱进行统一更新；二是对停车区域进行重新划分，实现了小型客车、大型客车、大型货车分区停放，危险化学品车、牲畜运输车以及残障人士车辆专区停放，并根据规范要求，完成了对标志标线、交通流线的重新设计。三是在条件允许的基础上，按照示范服务区的标准，增设了母婴室、儿童娱乐设施，完成了第三卫生间的设置，并增配了儿童及残疾人专用设施以及温水洗手设施，从而满足了不同顾客的如厕需求，进一步提升了服务区的服务水平。
二是服务功能得到进一步拓展。服务区在继续向过往司乘人员无偿提供热水、纸杯、应急药箱、雨具及绕城高速公路地图等服务的基础上，一是实施了餐饮供应模式的全面调整。改变了原来单一的餐饮供应模式，根据不同顾客的需求，推出了自选、点吃、正常供餐时间外提供简单餐饮服务以及地方特色菜谱等多种供应模式，同时增加了菜品的种类和数量，从而满足不同顾客的需要。二是进一步提升了信息化服务的水平。完成了咨询服务台、高速路况路线查询信息管理系统、广播呼叫系统设置，并实现了向过往司乘人员提供免费的wifi以及周边美食资讯等服务，进一步满足了司乘人员的需要。
三是服务理念得到进一步彰显。依托“三位一体”贯标体系认证工作的深入推进，进一步健全完善了涵盖卫生间、公共场区、餐厅、便利店、加油站、客房、汽修厂等区域的行业管理标准。充实并完善了重大节假日管理、虫害消杀、案板与刀具管理、重大节假日高峰客流应对组织预案等10多项制度和规定，逐步完善建立起一套行之有效的工作机制。同时不间断的开展一线岗位人员的服务礼仪标准化、操作流程规范化、突发事件应急处置有效性的培训，不断提升服务人员的服务意识和业务技能。


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