苏州市吴江区盛泽收费站实施全方位文明服务赢口碑

为全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步提升交通窗口文明服务形象，规范收费程序，增强服务意识，苏州市吴江区盛泽收费站于秋季9月组织开展“全方位文明服务月”活动。
技能过硬。要求每个征收人员都必须掌握精湛熟练的收费技能，让司乘人员真实感受到温馨、舒畅、满意的服务。
责任过硬。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽而招致他们的抱怨。站部倡导每个职工要有耐心，特别是面对那些对改进我们工作有价值的意见和建议，拿出最大的责任心去解决问题，树立良好的社会形象。
创新过硬。始终坚持“想司乘之所求，急司乘之所需，排司乘之所忧”的服务理念，在为司乘人员服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以赢得司乘人员的理解与信任。
便民过硬。为提高收费人员的文明服务质量和水平，在收费广场设立便民服务台，向司乘人员发放便民服务卡、提供饮用水、简易修车工具、医药箱等，并解答过往司乘人员的询问，随时处理收费道口的应急事件。
落实过硬。优质文明永无止境，重在坚持，贵在落实，站部将规范化服务标准落实到每一个工作环节，为司乘提供畅、洁、绿、美、安的行车环境，进一步树立收费“窗口”良好形象。


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