昆山实行交通运输企业及其从业人员“诚信服务评级”

为进一步规范昆山市交通运输企业及其从业人员经营服务行为，提升服务水准，近日，昆山交通部门根据相关法律法规，出台了《昆山市交通运输企业及其从业人员诚信经营规范服务考核办法》，对交通运输企业及其从业人员进行诚信经营规范服务评级，加大行业监管力度。
按照该办法，客运、公交企业及其从业人员诚信经营规范服务等级分为aaa（95分以上）、aa（89～94分）、a（80～89分）、b（80分以下）四个等级。（一）对客运、公交企业的考核采取日常检查、专项督查、综合考查、暗访抽查相结合的方式进行。其中暗访抽查工作结合“百姓评公交”或其他活动开展，每季度不少于一次，如果公交企业在“百姓评公交”活动中，满意率低于70%，企业诚信经营等级直接评定为b级。（二）从业人员规范服务考评等级存入从业人员个人档案。例如，公交驾驶员面对乘客合理需求时未给予帮助或服务态度较差的，查实1次扣1分。其中，发生较大恶性服务质量事件等的直接评定为b级。（三）客运、公交企业诚信经营等级评定为b级的，取消其条线评优及相关优惠政策，对营运车辆予以停运整改（公交车除外）。（四）从业人员规范服务等级被评定为b级的，停业培训3个月，期间由行业管理部门暂收其从业资格证件；违规情节影响恶劣的，依法撤销其从业上岗服务证件，并列入“黑名单”。
诚信考核也直接决定驾校和教练的“饭碗”。（一）驾校诚信经营考核等级分为优秀（a级）、良好（b级）、合格（c级）和不合格（d级）四个等级，连续两年诚信经营等级为d级的驾校，予以停业整顿，通报公安部门暂停受理考试。（二）教练员诚信服务考核等级分为优良（aaa级）、合格（aa级）、基本合格（a级）和不合格（b级）。教练员诚信服务考核内容包括考核培训质量事件，是否有“吃、拿、卡、要”投诉的责任情况；学员取得驾照后在一年内发生较大交通责任事故的，可实施责任倒查机制，影响教练员诚信服务考核。在监督检查过程中，发现教练员有违规情况的，在该教练员《道路运输从业人员从业资格证》的“违章记分记录”栏内进行记分，在一个考核周期内累计计分有三次以上达到20分的，依法撤销其教练员从业资格证。


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