为提高服务昆山经济社会发展、服务群众安全便捷出行、服务社会主义新农村建设“三个服务”的能力,昆山市大力推行公交营运机制改革,推出的“三改”举措使昆山公交形象焕然一新。
面向社会公开招标、推行公交车辆租赁承包经营,这一举措曾经在政府公用事业经费投入不足的年代,阶段性地破解了昆山市公交发展的资金瓶颈。随着城市现代化的推进,社会各界对公交服务的要求不断提高。昆山市交通局按照昆山市委、市政府领导改革公交营运机制、提升公交服务能力的指示精神,从去年开始陆续推出“三改”举措,从根本上推动公交营运机制改革工作。
一是改挂靠为公营。从2007年开始,力争用3~5年的时间将所有公交车辆收归公营,为从根本上提升公交服务质量创造条件;二是改承包为实收。过去公交车辆营运都是租赁承包经营,承包人往往存在多拉快跑思想,抢红灯、不遵守交通规章,看见免费乘车老人、持学生月票者一脚油门开过等不文明、不规范现象容易产生。为此,昆山市交通局在改挂靠为公营的基础上,通过大力实施公交科技化战略,逐步在所有公交车辆上安装gprs系统和公交客流流量统计器,将来还会配合昆山市政府市民卡“一卡通”工程的实施,适时推广刷卡乘车,从而科学合理地统计客流量,为公车公营后全市公交营运收支情况予以严格管理,更便于昆山市政府对公交进行合理的财政支持;三是改售票员为服务员。去年9月17日,昆山市首条“空乘式”服务线路——公交8路正式上线运营,广受社会各界关注和好评,纷纷以各种方式表扬公交8路服务人员。公交8路服务的成功,是“改售票员为服务员”这一全新工作理念的成功。为确保空乘式服务质量,真正发挥空乘式服务对全市公交行业服务的示范作用,昆山市公交公司不定期对服务人员进行严格培训,并特聘专业人员对其进行服务礼仪训练。
“三改”举措推出后,昆山全市公交形象得到显著改善,公交行业面貌焕然一新,公交服务水平不断提升。
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