轨道交通运营服务热线2013上半年工作会议顺利召开

近期，我市轨道交通运营服务热线上半年工作会议顺利召开，市交通运输局交通服务热线办公室、市客管处、轨道交通运营分公司相关部门及轨道服务热线办公室代表参加了会议，交流了轨道交通运营服务热线2013上半年基本情况。
上半年以来，轨道交通运营服务热线运转正常，进一步发挥了经营单位与市民乘客间的良好沟通作用。2013年上半年轨道交通运营服务热线处办工单量5360件（包含12345转办工单195件），其中咨询类2372件（约占44%）、表扬类196件（约占4%）、投诉类40件（约占0.75%），其他工单主要涉及报修报障、失物登记招领、求助等。轨道热线处办市民乘客反映的热点问题有轨道大客流管制措施、列车和车站的空调温度调节、电梯及车站安检等安全事务、票务等方面。轨道热线对轨道运营线路沿线居民反映的列车噪音、震动等难点问题进行了专项研究并制定了处理的办法，基本确定将委托第三方检测机构现场专业检测，以环评数据等检测报告，科学、依法处置居民投诉的疑难问题。


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