苏州交通五大举措做好“12328”服务监督电话推广准备工作

优化政务服务便民热线，对于提高热线服务效率、加强监督考核、提升群众满意度具有重要作用。根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，以及江苏省、苏州市关于进一步优化政务便民热线有关工作要求，“12328”热线与“12345”热线归并工作应于年内完成。
为保障“12328”热线推广工作的顺利开展，市交通运输应急指挥中心近日发布《关于做好全面推广使用苏州市“12328”交通运输服务监督电话准备工作的函》，明确有关单位做好相应准备工作：一是明确服务热线管理模式。采用“12328”热线与“12345”热线双号并行模式，所有话务集中至市便民中心统一管理，现场未办结的工单转至“12328”交通热线管理系统，由各职能部门处办。二是停用江苏交通服务热线号码。“12328”热线与“12345”热线双号并行试运行后，拟全面停用原江苏交通服务热线“96196”号码。三是继续强化热线诉求管理。指挥中心将继续加强交通服务诉求处办督办，加强数据分析，寻找热线焦点问题。各承办部门及时完善知识库，提高工单办理质量，着力解决实际问题，增强百姓对交通运输服务的获得感和满意度。四是提前排摸需变更的设施设备。各职能部门迅速排摸对外宣传设施设备，将原服务监督电话“96196”号码统一变更为“12328”，巡游出租车同步变更服务监督电话及失物查询电话。五是统一开展公众宣传。各职能部门要做好对外宣传方案准备，待“12328”热线与“12345”热线双号并行实施方案正式发布时，宣传部门要充分利用报纸、电台、公众号及交通系统内部其他资源渠道，集中对外开展宣传，提升社会知晓度。
政务服务热线的归并整合，是一项重大民生工程，是方便百姓识记、畅通民意诉求渠道的有力举措。市交通系统高度重视热线归并以及“12328”热线推广工作，将在“12328”热线与“12345”热线归并方案正式出台后随即启动推广宣传工作，做好过渡衔接，确保年内按期完成归并工作。
（指挥中心）


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