张家港认真开展政风行风评议全力提升公交服务水平

为加强港城公交行业管理，解决公交行业目前存在的突出问题，进一步提升社会各界对城市公交服务满意度，2012年以来，张家港市港城公交开展了公交行业政风行风评议。
一是广泛征求意见。通过门户网站、便民服务中心“12345”、市长信箱、回音壁等载体，借助“962011”服务热线、开展“公交进社区”活动、电话回访等途径，广泛搜集群众对公交行业的意见和建议， 6-8月，共收到各类投诉、咨询、意见和建议共计87件。
二是认真剖析问题。对群众反映的港城公交行业问题进行了认真的归纳梳理和分析，针对公交车停靠不规范、少数公交车驾驶员服务态度不文明等问题，及时制定了有针对性的整改措施，落实了责任部门和责任岗位，进行了专项整改。
三是及时整改落实。建立了公交车“规范停靠”长效监管机制，相继组织开展了公交驾驶员轮岗培训、“市民满意的十佳公交司机”评选、星级线路考核等活动，同时还实行了每月“无违章、无投诉、无事故”工资考核，有效地提升了公交驾驶员规范停靠、文明行车的意识。从近两个月的情况反馈来看，因不规范停靠站牌、驾驶员服务质量引发的投诉由原来的60%下降到目前的10%。


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