2023年苏州市区公交乘客满意度调查结果公布
发布时间：2025-01-30 点击：25
苏州市区2023年公交乘客满意度总体良好，较2022年度有所提升，满意度为88.8%。
根据gb/t36953.1-2018《城市公共交通乘客满意度评价方法》、jt1001-2015《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》、《苏州市城市公共交通服务质量提升行动实施方案》有关要求，乘客满意度评价指标体系采用层级结构，包括准则指标、一级指标、二级指标，由安全、可靠、便捷、舒适、经济五个方面二十个指标组成。
调查采用线下实体调查和线上网络问卷调查两种形式。线上调查通过设计并转发问卷形式收集乘客意见和建议，线下调查通过调查人员在车站内随机进行调查访问进行。共收到有效问卷5175份，其中线上网络问卷4015份，线下实体调查收集问卷1160份。
调查对象涵盖特殊群体，对象覆盖老人、未成年人及残障人士，残障人士比例不低于1%，调查对象各年龄段分布较为均衡。60岁以上占13.05%，46-59岁占15.77%，36-45岁占23.6%，26-35岁占30.43%，15-25岁占14.38%，15岁以下占2.77%。
调查结果显示，市民对常规公交经济性、安全性方面指标满意度较高，其中“车辆服务设施”满意度位居首位，“支付方式多样”、“行驶过程安全”列入满意度排名前三，分别为94.4%、94.2%、94.0%。“公交候车时间”、“出行时间可靠”、“车辆运行速度”这三项满意度相对偏低，分别为77.4%、80.0%、82.2%。
下一步，公交行业将进一步完善工作机制、聚焦重点问题、推广创新公交服务模式。一是提升服务质量，优化运营调度。进一步减少候车间隔时间，为乘客提供相对稳定可靠的乘车体验。二是优化线网结构，不断填补公交线网盲区。推进两网融合，提高轨道交通出入口100米内公交站覆盖率，增强公交服务能力。三是推广定制公交服务。不断打造便民公交，提供精准、便捷、舒适的公交服务。
吴江运管处认真落实机动车维修企业信用考核工作
苏嘉杭公司召开2012年度领导班子、领导干部述职述廉报告会
张家港东沙公用航道建设工程顺利通过交工验收
苏州相城公路全面开展高速铁路上跨路段安全检查
绕城公司多措并举积极做好节能低碳工作
吴晓东副市长深入企业调研疫情对物流行业发展的影响
昆山市力争到2011年物流业营收总额破百亿
昆山市交通局今年以来完成2.8亿元工程量
根据gb/t36953.1-2018《城市公共交通乘客满意度评价方法》、jt1001-2015《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》、《苏州市城市公共交通服务质量提升行动实施方案》有关要求，乘客满意度评价指标体系采用层级结构，包括准则指标、一级指标、二级指标，由安全、可靠、便捷、舒适、经济五个方面二十个指标组成。
调查采用线下实体调查和线上网络问卷调查两种形式。线上调查通过设计并转发问卷形式收集乘客意见和建议，线下调查通过调查人员在车站内随机进行调查访问进行。共收到有效问卷5175份，其中线上网络问卷4015份，线下实体调查收集问卷1160份。
调查对象涵盖特殊群体，对象覆盖老人、未成年人及残障人士，残障人士比例不低于1%，调查对象各年龄段分布较为均衡。60岁以上占13.05%，46-59岁占15.77%，36-45岁占23.6%，26-35岁占30.43%，15-25岁占14.38%，15岁以下占2.77%。
调查结果显示，市民对常规公交经济性、安全性方面指标满意度较高，其中“车辆服务设施”满意度位居首位，“支付方式多样”、“行驶过程安全”列入满意度排名前三，分别为94.4%、94.2%、94.0%。“公交候车时间”、“出行时间可靠”、“车辆运行速度”这三项满意度相对偏低，分别为77.4%、80.0%、82.2%。
下一步，公交行业将进一步完善工作机制、聚焦重点问题、推广创新公交服务模式。一是提升服务质量，优化运营调度。进一步减少候车间隔时间，为乘客提供相对稳定可靠的乘车体验。二是优化线网结构，不断填补公交线网盲区。推进两网融合，提高轨道交通出入口100米内公交站覆盖率，增强公交服务能力。三是推广定制公交服务。不断打造便民公交，提供精准、便捷、舒适的公交服务。
吴江运管处认真落实机动车维修企业信用考核工作
苏嘉杭公司召开2012年度领导班子、领导干部述职述廉报告会
张家港东沙公用航道建设工程顺利通过交工验收
苏州相城公路全面开展高速铁路上跨路段安全检查
绕城公司多措并举积极做好节能低碳工作
吴晓东副市长深入企业调研疫情对物流行业发展的影响
昆山市力争到2011年物流业营收总额破百亿
昆山市交通局今年以来完成2.8亿元工程量