苏州市客管处推出出租车乘客满意度调查着力提升出租汽车行业服务水平

目前，我市更新上路的800辆客运出租车电子显示屏前方，新增了乘客满意度调查按钮，乘客根据驾驶员的服务质量，通过该按钮反馈“满意”或“不满意”的意见，其意见将通过汇总统计，成为行业主管部门制定决策提升行业服务质量的重要依据。11月份共有39064名乘客对满意度进行了评价，其中“满意”为39008名，“不满意”为56名，满意率达99.86%。
通过乘客满意度调查，可以全面科学地对出租车乘客满意度进行分析，提高管理工作效率，便于行业主管部门及出租车企业进行纵向和横向的数据对比，形成出租汽车行业服务水平的动态评价，进而提高管理措施的针对性和实效性，促进出租车行业优质服务价值观的形成。


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