张家港市运管处四项措施全力提升群众满意度

近年来，张家港市交通运输行业取得了长足发展，群众对城市公共交通发展关注度和期望值也越来越高。今年上半年张家港运管处共受理人民来信、市长信箱转办件、回音壁举报投诉事项共256件，占交通局全部受理事项的51%。针对群众反映的情况，张家港市运管处派专人负责举报投诉的处理和答复工作，按照时限要求，分析原因，制订措施，整合资源，全力满足群众出行需求。
一是加快公共交通行业发展。继续推进城乡公交车通达工程，在新增、更新140辆公交车到位的基础上，开通新公交线路、加密班次，缩短群众候车时间。“十一五”期末计划新开通公交线15条（2009年下半年至2010年新开通6条），一二级公交线网班次间隔缩短到5-15分钟，三级网络间隔平均30分钟。加大对上争取力度，帮助企业缓解资金压力，确保公共交通发展计划落实到位。按照职责全力配合、协助相关部门推进客运站场建设，逐步完善城乡客运站场结点，提高运输能力，方便群众出行。
二是全面提升行业服务质量。以开展“爱心车队”、“党员车队”活动为载体，着重深化客运行业文明创建，通过实施道路运输驾驶员诚信考核，提升公交、出租汽车行业文明服务质量。继续在全市客运行业开展“文明诚信伴我行”为主题的活动，按照“点—线—网”创建体系的要求开展文明客运班线、文明站场等评先创优活动，进一步提升行业服务水平。
三是有效净化运输市场秩序。继续通过部门联合、协作执法、执法联动等方式，运用科学手段加强证据收集，对出租车抬价、绕道、拒载、乱停乱靠、等行为、对聚集公共场所非法营运的“黑车”“黑摩的”和有组织的“黑车”营运团伙、非法经营窝点进行不间断地联合整治，从而进一步营造良好的交通出行环境。
四是切实加大对外宣传力度。通过参与政风行风热线、开展满意度调查、开设报刊专版、及时报送信息等有效载体，展示运管部门服务城市经济和社会发展、服务新农村建设、服务人民群众安全便捷出行的成果，让社会更多地了解运管、理解运管，从而更好地支持运管。同时加强对热点问题的引导，妥善回应社会各界和人民群众对运管工作的关切，在线路调整、重大事项出台前加强公示和征求意见，尽最大可能做好事前公示,得到群众的理解。


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