苏州市汽车售后服务客户满意度调研工作进展顺利

为准确测评汽车售后服务客户满意度，了解目前汽车维修行业服务水平现状，中国汽车维修行业协会发起了汽车售后服务客户满意度调研。作为全国首批参加调研的城市，我市于2009年12月14日开始了此项工作，为确保调研工作顺利进行，市运管处专门成立调研工作小组，安排专人负责调研工作，并对各市（区）维管处调研人员进行了培训，目前调研工作进展顺利。
据悉，全国共有50个城市参与了此次调研，全部调研工作将于2010年2月8日完成。我市调研工作共涉及汽车品牌33个、车型125种，调研数量466份。本次调研采用面访形式，主要从车辆维修到达便利性、价格公开度、维修过程透明度、工时计时合理性以及道路救援、维修人员专业水平、服务网点规范性等方面，对购车时间在1-3年间符合条件的车主进行调研。
通过本次调研，行业管理部门可以准确了解汽车售后服务客户满意度和维修行业服务水平，对建立完善的体系化客户满意度测评体系、提升维修行业服务质量、推进维修行业和谐发展具有重要意义。


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