常熟交通运输窗口开展“一切以群众满意为标准”服务创优活动

为提升服务能力、服务效率，常熟交运窗口扎实开展党的群众路线教育实践活动，以“一切为了群众，一切方便群众”为工作目标，开展“一切以群众满意为标准”服务创优活动。　
一、创新服务方式，把便民、为民作为工作的出发点。在服务工作中实行“温情服务”，微笑迎客，主动开展延时服务、预约服务，提醒服务，代办服务、上门服务。积极开展“换位思考”，把群众当自家人。在服务礼仪上坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声；您来我站，您走我站；双手接件的“三声二站一双手”服务。在服务态度上坚持做到“生人熟人一个样，忙时闲时一个样，来早来晚一个样”，让群众感受到家人般的热心服务。
二、完善服务机制，把便民、为民作为工作的落脚点。在办理过程中，以全面推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制为基础，健全窗口一次性告知制度，做到咨询事项一次讲清、办事程序一次讲清，收费项目和标准一次讲清，登记审批表格一次给清。在办件程序上坚持做到受理快、调查快、处理快、反馈快。通过窗口满意度评价、办结事项抽样回访等形式，主动听取办事群众意见，确保第一时间发现问题，第一时间了解情况，第一时间解决问题，做到“事事有反馈，件件有落实”。充分展示规范、文明的良好形象。
常熟交运窗口“一切以群众满意为标准”为目标，结合交通运输窗口各相关单位许可子项目多、涉及的范围广的特点，积极探索创优新途径、新做法，坚持以人为本、服务为先导向，不断增强为民服务意识，努力打造群众满意的便民窗口。


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