“交运志愿行 温暖回家路”——相城区交通运输局开展春运志愿服务活动

春节临近，高铁北站区域客流密集、人头攒动，整个车站变得异常繁忙，其中总能看到一群身着红黄相间小马甲人员的身影在不停地忙碌着，他们就是相城区交通运输局志愿者服务队。
这支志愿者服务队是相城区交运局“文化交运”活动兴趣小组之一，主要由系统内热爱公益事业、乐于帮助他人、服务社会的人员组成。此次活动以“交运志愿行 温暖回家路”为主题，安排在春节前后客流最为密集的12天，志愿者们主要分布在高铁北站出入口、出租车上下客等重要场所，为出行旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶和应急服务等帮助，同时还带上了区交运局自制的宣传袋，分发给有需要的群众。
1月22日是活动第一天，就让志愿者们真切地体验了一把春运的忙碌，同时也留下了志愿者点点滴滴的服务小故事。
“在哪里可以取票”、“候车厅在哪里”、“哪有卫生间”、“售票厅在哪里”、“地铁在哪里坐”、“公交车在哪坐”是旅客询问最多的问题。志愿者们一句句暖心的回答，让拿着行李箱的旅客少走了很多弯路；旅客们的一句句“谢谢”也为寒风中的志愿者增加了心中的暖意。
一位老大爷和一位中年男子拿着大包小包蹒跚走来，志愿者看见了，立即上前接过老大爷的行李包，得知他们想要去买当天的车票去合肥，志愿者一路把他们送到了售票点，但是当天合肥方向的车票已经售罄，志愿者一路又把他们送到了地铁站，得知他们不会购买地铁票，又帮助他们买了车票，直到送他们过了安检才返回。
一位从新加坡回国的旅客，由于电话卡是国外的无法通话，与接车的朋友失联，志愿者得知后将自己的手机借他用于联络。结束通话后，见该旅客和他朋友对于高铁北站的地形都不太熟悉，志愿者再次拨通了他朋友的电话，询问具体的位置，指引志愿者与他朋友见面。真诚的服务也带动了周边人加入到服务的队伍中来。志愿者在服务过程中，发现高铁北站与地铁2号线的通道上有一条小沟影响了旅客们拖拉行李箱，正商量着要向有关部门进行反映，解决这个问题。此时，只见人群中一位老伯，默默的用手推车推了半车弃土，用铁锹把那条效沟填平压实，方便来往旅客出行。虽然填补沟缝仅是临时措施，但是志愿者服务的精神永远地留在了旅客心中。


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