苏州市区出租车电话招车热线成功实现自动调度

前期市区出租车电话招车热线设计增添了“自动调度功能”，主要是为频繁使用“67776777”电调服务、服务地点相对固定且信誉良好的乘客提供“vip”服务。今后“vip”用户招车时将不再需要与话务员进行人工通话，系统会识别该用户并自动下发调度信息，乘客可直接与驾驶员达成服务约定。经过3个月的测试，该功能已全面达到设计要求。
从测试完成情况看，出租车招车自动调度服务体现出 “便捷”、“稳定”、“诚信”三大特点。一是服务更便捷，固定电话和手机用户均可注册成为“vip”用户，也可由系统按其以往信誉状况自动生成，相比人工调度，自动调度处理时间更为缩短，乘客使用更方便。二是服务对象更稳定，都是频繁采用出租车电调度服务且注册招车地点固定的乘客。需要注意的是，如果该乘客在非电话注册地点招车，则无法实现自动调度而只能通过人工服务进行招车。三是调度更诚信。系统会自动监测统计“vip”业务完成情况，对于失约达3次的客户，该号码的“vip”待遇将被自动取消。
自动调度功能的开发运用将在一定程度上节约人力成本，减少电调所需时间，从而缓解电调接通率低的矛盾，提高电调效率。这一技术将成为解决苏州市民打车难的一个重要举措，同时也是客运出租汽车gps应用系统服务的新亮点。


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