“鹿城汽修诊所”成为昆山车主“贴心护士”

“鹿城汽修诊所”已经成为免费咨询、诊断等服务的“贴心护士”，这是许多接收过服务的昆山车主的广泛共识。去年3月，昆山市交通运输局创新推出“鹿城汽修诊所”，为全市广大车主搭建一个广泛化、专业化、公益化维修保障服务平台，引起良好社会效应，并获评当年全市机关效能建设典型事例。
截至去年年底，昆山市汽车保有量已达22.9万辆的规模，并且目前一直保持较高的增长率，因此，随之而来的汽车修理、保养方面纠纷也逐渐增多。针对这种现象，昆山市交通运输局通过整合全市维修技术人才资源，组建“鹿城汽修诊所”，为车主提供汽车使用情况咨询、故障疑难判断、价格咨询，以及受理质量投诉、调解纠纷，在维护着车主利益的同时，也促进了4s店的服务品质提升。去年至今，“诊所”已服务车主800余人，协调解决投诉23起，并通过网络向全社会发布相关维修信息300余条，发放汽修宣传材料1万多份。
今年“诊所”服务得到进一步优化提升。专家组成员由13人增加到31人，服务时间从每周二、周五扩展到每个工作日。同时，在全市各汽修厂公示“鹿城汽修诊所”的工作流程等信息，让广大车主知晓“诊所”功能，并在57879130投诉电话的基础上，联网各汽修厂的服务电话，形成联动机制。3月17日～18日，举办了“鹿城汽修诊所”3.15大型广场咨询服务活动，开展了专家现场咨询、真假配件展示、发动机原理讲解、汽修知识有奖问答、现场对4s店测评等丰富多样的便民活动。今年，“诊所”还将增设“人民调解室”，对纠纷当事人以国家法律、法规、规章和政策为依据进行理性说服、规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让、平等协商，切实维护消费者利益。


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