交通海事部门六举措用心打造优质窗口

2018年交通海事窗口在上级部门的正确领导下，顺应放管服改革要求，秉持耐心、细心、责任心的“三心”服务理念，稳步有序开展政务服务工作。
一是常学习。交通海事窗口办理的事项多，业务量大，为保证政务服务的规范科学，需要窗口人员具备严谨扎实的业务知识。2018年交通海事窗口每月对办件情况进行总结，并对新出台的政策法规进行统一学习。
二是勤宣传。交通运输部海事局重新修订内河船舶最低安全配员标准于2018年7月1日起实施，交通海事窗口同步开展新版证书换发工作。为了做好新版证书的宣传工作，交通窗口在办事窗口一线发放宣传手册，并于2018年5月11日，赴苏州太湖长圻码头，对船公司、船员、游客开展现场宣传活动，提高大家对新政策的认知度，确保证书换发工作的顺利开展。
三是做贯彻。根据省地方海事局《2018年vits船载终端安装实施方案》的通知，交通海事窗口积极做好新登记机动船的登记把关工作，督促引导符合要求的新登记船舶安装vits系统，2018年共督促29条新登记船舶安装vits系统。
四是连畅通。由于海事协同管理平台封闭运行的特点，暂时还无法与政务服务网实现无缝对接，船员无法通过政务服务网进行信息查询和业务申请。针对这种情况，交通海事窗口积极行动，树立靠前服务，主动服务的思想。积极向上级部门申请平台专属帐号，在窗口设立专属电脑，用于海事内网信息的查询和部分业务的在线申请。通过开辟物理新途径，给当事人提供网上业务办理的新选择。
五是强服务。2018年交通海事窗口主动转换角色，换位思考，为当事人提供人性化服务。在证书核发中，船舶单航次航行时间是一个重要的依据，单航次时间30分钟以上和以下会带来差别较大的配员要求。为确定常通汽渡单航次时间，交通海事窗口专程赶赴当事企业进行现场核实，并对船舶情况、天气状况、往返航行时间等信息进行了全程详细记录。
六是体民心。为解决新版船员适任证书证书纸易损坏、遗失状况，交通海事开动脑筋，主动服务，积极向上级部门申请购置塑封机，给当事人免费提供塑封服务。2018年交通海事窗口开展主动上门服务4次，获得窗口评议表20余份，圆满完成了窗口各项工作任务。


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