“港城车大夫”汽修纠纷调解服务捍卫公平温暖民心

为有效化解汽修纠纷，保障群众合法权益，维护社会公平正义，今年以来，张家港市交通运输局结合群众路线的相关要求，创新推出了“三合一”汽修纠纷调解新模式并成立了“港城车大夫纠纷调解工作室”，为广大车主提供权威可靠、公平公正的调解服务。
“三合一”调解新模式是交通部门主导、行业协会参与、“港城车大夫”第三方机构辅助的“三位一体”创新举措，包括三方面内容：一是调解全程由交通部门主导，落实行政调解工作的有关要求，制定一系列规章制度，建设专业的调解团队，配备车辆故障检测设备，严格规范开展调解服务；二是调解过程中，由“港城车大夫”专家对纠纷车辆进行专业技术诊断，为管理部门判定责任，居中调解提供权威依据；三是市汽修行业协会督促汽修企业加强自律，并为纠纷调解提供协调服务。
至目前，在“三合一”的新模式下，交通部门已妥善调解了7起汽修纠纷，车主满意率100%。同时,在张家港市政府法制办和司法局的指导下，构建了交通、工商（消保委）、公安（乘航派出所）联动调解机制，于8月18日正式挂牌成立了“港城车大夫汽修纠纷调解工作室”，各部门落实专人负责，与汽车维修有关的纠纷投诉统一由工作室调处，最大程度地发挥部门联动机制的作用，为政府分担压力，为群众排忧解难，为社会营造和谐，服务全市率先基本实现现代化的大局。


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