苏州盛泽收费站“五心”服务提升窗口形象

入冬以来，苏州市吴江区盛泽收费站将“文明收费、畅行绸都”的服务理念贯穿于日常工作中，在促进收费窗口服务质量上探讨新模式，以推行“五心”服务全面提升服务品牌形象。
文明用语贴心。进一步规范窗口迎送礼仪手势和文明用语，使用最具亲和力的微笑，让只是一面之缘的司乘人员也能对收费站的优质服务留下最深刻的印象。
便民服务爱心。完善便民服务设施设备，针对近期降温频繁，专门在收费站区设置“爱心驿站”，免费为过往司乘提供开水，便民药箱、修车工具等，努力为过往司乘人员营造一个安全、快捷、文明、舒适的通行环境。
月票受理暖心。在月票受理过程中，认真履行告知义务，只需到指定窗口提交有关车辆申请材料。办事群众在材料齐全的情况下，在“一个门”内就能按承诺期限全部办结，决不让群众来二回。
服务标准尽心。窗口注重统一收费岗亭周边环境卫生标准、统一收费人员着装、统一收费人员仪容仪表、统一交接班流程、统一岗亭收费动作和文明用语。
文明服务精心。窗口把“精心”的服务理念贯穿到每一个收费环节，增强职工工作责任心，充分展现了收费人员优质、文明的服务风采，同时，也为征收工作有序开展提供了强有力的保障。


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