张家港市运管部门两项措施着力提升出租汽车行业服务质量

为推进出租汽车行业文明进程，近年来，张家港市运管部门相继在出租汽车行业中开展了形式多样的文明行业创建活动，引导驾驶员文明经营、热情服务。2010年希尔发公司驾驶员候海平被评为苏州市文明市民标兵，亨通汽车出租公司驾驶员樊惠平在中央文明办主办的“我推荐、我评议身边好人”活动中当选为新一期的“诚实守信好人”。在他们的引领下，涌现出了一批关心社会、服务优质、拾金不昧的驾驶员。但由于出租汽车行业文明行业建设是一个循序渐进的过程并需要团队的努力，因此出租汽车驾驶员素质良莠不齐也导致行业整体服务质量不高。
为切实提高出租汽车行业服务质量，张家港运管处在出租汽车源头管理上实施了两项重大措施：一是建立出租汽车驾驶员准入退出机制。在考核周期内累计记分达到20分者，将接受不少于18个学时的道路运输法规、职业道德和安全知识的继续教育。2010年，有7位在考核周期内累计达到20分的出租汽车驾驶员在港城集团机驾培训中心进行了为期三天的脱产再教育培训，培训后运管处组织了继续教育考核，目前还有1名未通过考核，按照《关于印发道路运输驾驶员诚信考核办法（试行）的通知》要求，未经考核合格将暂停上岗。2011年1月—4月共有54名出租汽车驾驶员被记分，如果在2011年度内被计满20分，也将暂停上岗。二是建立与出租汽车经营权相挂钩的以质量信誉考核为主的考核机制。考核机制分为单车考核和客运企业考核。单车服务质量考核不合格的，其经营权指标到期由政府收回并重新确定经营者。企业服务质量考核不合格的，企业所属车辆经营权到期由政府收回并重新确定经营者。单车、企业年度考核不合格的，还将根据《苏州市客运出租汽车管理办法》，按年审不合格处理，经整改考核合格后方可恢复营运。


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