吴江区盛泽收费站窗口推行“三四五”服务新模式

吴江区盛泽收费站在八个收费窗口积极推行“三四五”服务新模式，以规范的行为和良好的形象为司乘人员提供更优质的服务。
一是“三声”释温情。窗口要求每个收费人员面对司乘时要做到“来有问声传递温情微笑、问有应声使用文明用语、走有送声带走延伸服务”。用爱心对收费道口行驶中的故障车辆、弱势群体实施无偿救助；用耐心解答司乘人员的询问；用贴心急司乘人员之所急，把亲如一家的关爱传递进每一位司乘人员的服务中。
二是“四点”暖人心。收费员与司机接触的时间不过短短十几秒，但该站要求收费人员在操作中做到“热情高一点、细心多一点、找零快一点、理由少一点”，真正达到业务熟练零差错，打票收费一手快、点钞识钞一指明的标准，为司乘提供快捷的行车环境。
三是“五统”保文明。统一收费区域环境卫生标准；统一收费人员着装；统一收费人员仪容仪表；统一交接班流程；统一岗亭收费动作。以开展“人人争做文明使者，天天做好文明服务”活动为主题，把窗口服务语言美、业务操作行为美落到具体行动中，不定期对广大司乘进行服务质量满意度调查，以达到逐步完善服务承诺的目的。
通过“三四五”主题活动，密切了与司乘人员的关系，赢得了驾乘人员的理解和支持，群众对收费窗口的满意度大幅提高，促进了收费文明创建迈上新台阶。


走进养老院关爱老年人——苏州交通工程集团有限公司党组织活动
苏州市地方海事部门多举措保障全国“两会”期间水上交通安全工作
蒙古政府开放资源领域拉动煤炭进口爆发式增长
交通强国苏州方案出台
张家港船闸实行间歇性断航
苏州公路开展国省道在建工程普法宣传助力复工复产
助力绿色出行 长三角一体化示范区首批智轨电车即将载客试运营
苏州公路处调研昆山公路管养现代化情况