苏州市客管处组织开展“城市公交走进社区”主题咨询服务活动

为进一步加快城市公交发展，提升公交服务品质，市客管处根据全省统一部署，积极组织开展了以“倾听市民心声，提升公交服务”为主题的城市公交走进社区咨询服务活动。
9月23日下午，市客管处组织公交企业、相关管理部门有关人员首先走进香山街道，与市民零距离接触，倾听市民心声，提供咨询服务，以多种形式听取市民建议，开展问计评议。一是倾听进社区。倾听市民对乘坐公交出行的意见和建议，接受现场咨询，受理相关投诉。二是沟通进社区。围绕市民出行的热点和难点问题，进行面对面沟通，共商整改措施。三是宣传进社区。发放公交服务指南，宣传公交服务规范、公交应急处置常事、服务监督投诉电话等。四是问计进社区。结合社区附近的公交线路，对线路调整、营运班次、站台设置、服务时间、车容车貌、站容站貌、车厢服务等问计于社区居民。五是评议进社区。通过在社区召开公交服务座谈会，发放调查问卷等方式，请社区居民对公交服务进行评议，共发放调查问卷17份。下一步，市客管处还将深入其它社区开展城市公交咨询服务活动。


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