吴江市行政中心交通窗口喜获该市“行政服务示范窗口”荣誉称号

10月17日，吴江市行政中心交通窗口在行政服务局举办的八周年“奉献杯”评比活动中脱颖而出，成为中心31个服务窗口中少数几个被授予“行政服务示范窗口”荣誉称号的窗口。
2002年10月，交通窗口作为首批进驻行政审批服务中心的服务窗口，本着“高效、便捷、廉洁、规范”的服务宗旨，遵循“能进则进、既受又理”的工作思路，实施一条龙办公、一站式服务，努力简化办事手续、缩短办事流程，提高工作效率和服务质量,受到中心领导和群众的普遍好评。
（一）优质高效地做好行政许可工作。8年来，共办结34991件申请，窗口按期办结率为100%，窗口办件准确率为100%，服务对象满意率为100%。交通窗口的服务能力、办事效率得到了广大群众和社会的肯定，每年都会收到锦旗、表扬信。
（二）深化服务意识，提高服务效能。为了更好地做好交通行政服务工作，交通窗口加快交通服务标准化建设，形成用制度管人，用制度管事的良好机制。窗口工作人员做到一专多人，一人多岗，一岗多职，在“主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务”上出实招，求突破，提效能，恪守对社会、企业、群众作出的承诺。对市重点项目和涉及民生的事项，积极做好行政指导工作并纳入“绿色通道”进行服务，树立“为民、务实、高效、清廉”的交通形象。今年，交通窗口为该市公共交通的运输企业，量身订制了“不影响公共交通车辆营运”的服务方案，在换证的过程中，考虑到客运公司和公交公司的实际情况，打破常规，简化了审批材料，调整了服务流程，采取先配发给公司新车辆道路运输证，再收回老道路运输证，车辆的正常营运不受任何影响，受到了运输企业的一致好评。
（三）提速增效促服务。以“宁可自己麻烦千次、不让群众麻烦一次”为原则，当好感知社情民意的传感器，做到民有所呼，我有所应。对不需现场核实的事项由窗口直接办理，对需要现场核实的事项，由窗口调度进行勘察。2008年下半年实施“两集中三到位”以来，交通窗口共进行了五次提速（去年6月、8月和今年3月、6月、9月），在原来提速的基础上又压缩了165个工作日。截止今年9月底，共办结7232件，当场办结6957件，当场办结率为96.2%，比去年提高了9个百分点。目前，交通窗口的服务除了必须经现场勘察的，其他的都已实行当场办结，大大方便企业群众办事。
荣誉是一种肯定，是一种激励，是一种鞭策，更是一种责任。服务没有最好，只有更好，交通窗口将发扬成绩，再接再厉，以群众满意为目标，以创优争先为契机，深化服务意识，增强业务技能，发挥交通职能，服务转型升级，不断提高行政服务效能，提升交通服务形象。
知识链接：
“两集中、三到位”是指在不增加人员编制、不增加内设机构数量和不新增中层领导职数的前提下，对市各行政职能部门归并许可、审批职能，整合内设机构，通过单独设立或增挂设立行政服务科，并且集中行政许可、审批事项及权限等措施，将部门的行政许可、审批事项相对集中到一个科室；在此基础上，将各部门的行政服务科成建制集中到市行政服务中心（以下简称“中心”）；同时要求各部门的行政许可、审批事项进驻“中心”到位，对“中心”窗口授权到位，“中心”窗口负责人按要求配备到位。


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