张家港“港城车大夫”荣膺江苏省优质服务品牌

日前，张家港市交通运输局“港城车大夫”服务品牌,被评为第四批“江苏省优质服务品牌”。 2010年，该局在全国率先推出了“港城车大夫”公益品牌，免费向社会提供汽修咨询、技术答疑、车辆故障检测诊断和汽修纠纷调解服务，为群众解决了用车修车的大量实际问题，被誉为“护驾天使”，取得了显著的社会效益。
4年来，张家港交通运输局组建了“港城车大夫”专家团队，采取实体服务中心+网络虚拟中心“双核”服务模式，36名车大夫专家坚持365天坐诊服务，通过港城车大夫热线、港城车大夫网、车大夫微信和论坛等方式，提供免费服务；同时依托专家资源，组织开展了“关注春运安全”系列活动、“3.15汽修广场服务活动”、“进机关、进乡镇、进企业、进社区、进学校”等“五进”系列活动62次，广受好评。围绕群众普遍关注的汽修纠纷问题，专门成立了交通、公安、工商部门联动的“港城车大夫汽修纠纷调解工作室”，打造了汽车消费者权益保障的坚实平台。
4年来，港城车大夫从无到有，从小到大，已累计免费受理解答汽修咨询、普及汽修常识5.8万余人次，诊断故障车辆4.3万辆, 汽修纠纷逐年下降，深受车主喜爱，深得社会信赖，2012年即荣获“江苏省放心消费创建百件惠民实事评选活动”亚军；连续三年被江苏省交通厅写入年度工作报告，其品牌模式由省交通厅向全省推广；2014年港城车大夫连续获评“江苏省交通运输行业优质服务品牌”和“江苏省优质服务品牌”，实现了品牌创建的新跨越，已成为全省机动车维修行业的典型和旗帜。
目前，港城车大夫正以“江苏省优质服务品牌”为新起点，以深化“两个联盟”、搭建“三个平台”为中心，着力创新机制，拓展服务，提升品质，更好地引领汽修行业诚信经营，更好地服务人民群众便捷安全出行，充当政府、企业、群众之间的“连心桥”、促进政府转变职能，优化服务的“方向盘”和推动行业科学发展的“发动机”。


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