吴江交通多措并举做好新版运政在线磨合期服务工作

近日，吴江区行政服务局交通运输窗口正式启用江苏省运输管理业务系统（原江苏运政在线升级版），原江苏运政在线系统同日起停止办理运管业务。
新系统采用了全新架构和开发技术，把从业资格、客运管理、货运管理、维修管理、驾培管理、出租公交、水路管理等所有运政管理业务整合到一个平台，并实现数据录入、审核、审批、制证流程化和一体化，这既给窗口工作人员带来全新的操作体验，也在试运行期间带来了一些挑战。
新系统上线运行一个月磨合期期间，由于新系统操作流程与原先有较大的不同，上级技术部门对窗口工作人员的权限设置、部分业务功能的流程配置欠完善等原因，导致少数办事群众的业务不能在窗口当场顺利完成，有的需要在窗口多等待一段时间才能办成，有的办件需要申请人跑第二次才能办成。为尽量减少新系统运行磨合阶段带来的不利影响，交通运输窗口采取了以下多项措施：
一、窗口全体人员加强对江苏省运输管理业务系统用户手册的自学和功能的研究，尽快熟悉系统功能，避免因不熟悉系统功能人为增加办事人员的麻烦、降低办事效率。
二、主动积极和区运管处、苏州市运管处、苏州市客管处、新系统开发机构江苏长天智远交通科技有限公司相关技术人员联系，申请加入全省新业务系统qq群，发现问题及时通过电话、qq等方式与相关单位技术人员沟通联系，争取以最快的速度解决发现的问题。
三、全体窗口工作人员认真学习各类办件故障的应急处置办法，能通过变通手段解决的就通过变通手段解决，尽量减少和避免申请人往返跑。
四、因遇到系统故障不能立即为办事人员办理时，窗口工作人员耐心地向办事人员做好解释工作，争取他们的理解，一旦故障解除，工作人员尽快处置好相关办件，必须时放弃休息时间加班加点，打证完成后主动及时通知办事群众前来窗口取件。


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