吴江交通运输窗口平望分理点三项贴心服务措施赢得办事群众赞誉

今年以来，吴江交通运输窗口平望分理点全体工作人员以认真开展群众路线教育实践活动为契机，积极创新服务群众方式，勤动脑筋，屡出实招，全力把平望分理点打造成为交通对外服务窗口的亮点。
一是“跟踪服务”。市民陈先生是吴江区某机动车维修企业的送检员，为客户办理车辆维修、保养及办证相关业务，经常来平望分理点办理业务。陈先生承接了盛泽某物流企业车辆维修、保养及运输证照办理业务，今年8月份，陈先生前往平望分理点为该企业车辆办理道路运输证换证业务，由于该车辆属于大吨位车辆，省“运政在线”办证系统提示要求车辆必须加装北斗监控系统并上传定位数据至省办证系统。平望分理点工作人员耐心解释了相关政策，并对未能实现数据上传的可能性进行了分析，指导经办人在几个关键点查找原因并予以解决。应该说，工作人员做到这一步服务已经很到位了，考虑到该车道路运输证已过有效期，可能会被稽查人员处罚，工作人员在接下来的十余天还是多次打电话给陈先生、物流企业管理人员及位于深圳的gps运营商，提醒他们尽快前来办理换证业务或提供技术支持。后查明原因，该车辆的确早就安装了gps设备，但该gps运营商无法向省办证系统传输数据。在物流企业的申请及分理点的积极协调下，苏州运管处对该车采取“老车老办法、新车新办法”措施，为该车办理换证业务开辟了“绿色通道”，此事得到圆满解决，平望分理点高度负责的“跟踪服务”得到陈先生及物流企业的高度肯定。
二是“免填表格”。今年6月份，一位办事群众左手骨折打着石膏绷带仍在大厅填写表格，平望分理点工作人员见状后，主动为其填写了表格。考虑到从事运输行业的办事群众文化素养相对较低，填写表格存在一定困难，工作人员仔细研究了“运政在线”办证系统，对其中的制表功能进行了测试后，决定对配发道路运输证等部分业务实施免填表格服务，群众只要递交申请材料，工作人员审核录入后打印申请表格，群众只需在表格上签字确认即可。虽然工作人员增加了工作量，但群众办事的确省力不少。据初步了解，配发道路运输证“免填表格”服务在苏州兄弟县市中试行不多，平望分理点是吴江交通系统内第一个推出此项服务的办证窗口。
三是“体贴样表”。对于一些无法实现电脑制表的业务，平望分理点工作人员巧花心思，制作了直观易懂的指导样表让群众参考。一些样表被群众赞为“最体贴的样表”、“最萌的样表”


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