一般来说,物流综合服务流程管理可以包括以下三个方面:规范流程、优化流程和再造流程。
对于已经比较优越、符合流程优秀理念的物流服务流程,可能之前没有完全规范,所以可以规范。具体的过程规范是提供一个相对稳定、可预测、可预期的运行过程,为系统成员之间、系统与外部的合作提供基础。
如果流程中存在一些问题和冗余环节,可以对流程进行优化。流程优化的目标是实现流程同步(在质量、数量、时间和区域上准确满足客户需求的能力)和快捷(以尽可能低的成本完成物流各方面的运作)。为了优化,首先要明确什么是过程改进,这样才能有针对性地实现。
与流程优化和持续改进相比,流程再造强调流程的根本性、彻底性和戏剧性改进。
“根本”是突破原有的思维方式和管理规范。以“归零”的新理念和新思维方式,对现有的过程和系统进行了全面的分析和思考。避免思维局限于现有的工作流、系统结构和知识框架,实现目标流程的优化设计。
“彻底”是在“根本”思维的前提下,摆脱现行制度的束缚,设计过程,实现管理思想的重大突破和管理方式的革命性变革:不是在过去的基础上,而是在彻底变革的基础上,从根本上解决任何问题。
“戏剧性”是指通过对过程的基本思考,找出制约企业整体绩效提高的各个环节和因素,通过彻底的重新设计,降低成本,节约时间,增强企业竞争力,使企业的管理方法和手段、企业的整体经营效果发生质的飞跃,体现效益和高回报。
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