常熟公交上线支付宝智能云客服平台

近日，“常熟行”支付宝智能云客服平台上线，此举是常熟市推动公共交通数字化升级的重要举措之一，也是支付宝智能云客服产品首次在公交领域全面开放应用。
智能云客服24小时在线，通过智能识别对用户的需求进行分析和迅速回答，提供公交线路信息查询、公交须知指引、公交咨询等服务，实现从传统的人工服务向人机协同服务的转变。系统可以自动整合用户的提问内容和频率，智能挖掘核心问题，让公交管理人员快速获取用户需求，优化服务质量，辅助管理决策。在传统咨询服务的基础上，智能客服还可以根据乘客所提供的遗失物品线路信息，直接推送联系渠道，通过公交调度室直接查找失物。
智能云客服系统除了具备实时公交查询、电子站牌报修、公交信息推送等功能外，未来还将上线“智能语音识别”“失物招领”动态通知等功能，推动出行服务信息化、智能化、精准化，为乘客提供更优质、绿色、高效的公交服务。
（常熟局）


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