交通服务热线2021年三季度工作会议成功召开

为进一步提升全市交通运输服务热线管理，让民意诉求更畅通，解决问题更及时，保证各渠道服务诉求办理时效及质量，10月29日，苏州市交通运输应急指挥中心组织召开苏州交通服务热线2021年三季度工作会议，市（区）交通局、局属事业单位、交投集团、公交集团及相关企业热线承办部门负责人参加了此次会议。
会议首先由指挥中心热线管理科进行交通服务热线三季度分析，详细介绍了12328（96196）交通服务热线、12345便民服务热线、寒山闻钟、领导信箱、公众监督和数字城管等各渠道民生诉求情况以及重点领域热点难点问题，着重汇报了各承办单位工单处办效率、回访满意率以及四季度舆情预警。接着，与会单位结合各自工作实际进行交流发言，讲述各单位工单重点领域及处办过程中难点问题，并针对工单共性问题交流了想法。
热线管理科负责人对近期热线工作进行总结，三季度工单处办总体平稳运行。下一步，苏州交通服务热线将持续做好以下工作：一是加强“12328”交通服务热线的推广宣传，重点做好“96196”标识变更和语音转拨提示。二是加强工单处办质量，对投诉高频事项，纳入重点整治范畴。三是严格落实便民中心关于进一步优化答复规范缩短办理时限要求的通知，重点关注限时办结率、再交办次数和寒山闻钟、公众监督工单的处办质量，提升群众满意率。
为进一步强化民意诉求办理工作，确保民意诉求办理质量，指挥中心姚俊同志对热线管理工作进行布置，他强调指挥中心应做好以下几方面工作：一是要高度重视热线工作。充分认识优化答复规范和缩短办理时限工作的重要性，并按照新的规范及要求认真贯彻落实。二是要积极配合。在热线归并期间可能出现工单增多等问题，各成员单位应积极配合，形成工作合力，确保交通民意诉求处办工作服务不断档、质量不降低。三是压实责任。各单位应对照今年列入年度考核的民意诉求处办工作指标任务，梳理其中进度较慢等存在考核风险点的指标，在最后冲刺阶段，确保民意诉求办理质量，切实提升问题解决率和群众满意度。
（指挥中心）


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