昆山市运管部门四个方面加强GPS调度服务中心考核管理

为进一步规范gps调度服务中心的服务程序管理，进一步提高中心服务效率和服务质量，日前，昆山市运管部门正式实施gps服务中心考核管理方案，着重从四个方面加强对gps调度服务中心的管理：一是建章立制方面。服务中心的规章制度是否建立，是否制定突发事件应急预案，硬件设施是否不断完善更新，从业人员上岗资格是否健全；二是履行职能方面。承接调度业务是否准确，应接业务是否及时，操作是否规范；三是服务形象方面。服务人员文明用语、规范着装、服务耐心；四是社会评价方面。根据市运管网站设置投诉平台、投诉电话、服务中心群众满意度测评等进行考核记分。
昆山市gps监控调度服务中心承担着昆山全市出租车、货的车、危货运输车辆及客运班线车、厂包车、旅游客车的日常监控及调度服务工作，服务中心的工作责任、工作效率是否落实到位，服务质量是否得到从业人员、市民群众的认可，一定程度上影响着中心的形象，影响着上述客货运输车辆服务营运质量。今年1至11月，gps服务中心为区域客货运输车辆电调70万次，成功率达78%。


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