张家港“四三二一”模式开辟水上午间绿色通道

随着地方经济的发展，近年来，辖区水上物流业发展迅猛，内河船舶运输较为繁忙，为了满足运输业主便捷出行的要求，提供优质高效的海事服务，张家港市地方海事处在辖区内全面开辟了午间绿色通道，积极推行 “一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制，有效满足不同服务对象不同时间段的服务需求。
为确保该项目顺利实施，达到预期效果，单位积极推行“四三二一”服务保障模式：一是推行四个覆盖。将午间绿色通道服务模式全部覆盖至辖区四个海事所（金港海事所、锦丰海事所、凤凰海事所、乐余海事所），每天中午期间至少保证两名海事人员在窗口办公，切实改变以往午间 “群众等候办事”为“迎接群众办事”。二是推行三个标准。要求全体海事人员在窗口办公时，坚持做到一个微笑、一句问候，一声送别，通过优质的服务礼仪和温馨的服务语言，给办事群众留下良好的印象。三是推行两项承诺。即作出服务“零障碍”和办事“零差错”的承诺。各海事所建立健全了一整套服务流程。各部门对工作职责、服务内容、办事流程、岗位责任等统一上墙，做到服务内容、办事程序、政策依据、收费标准、工作职责、服务电话“六公开”。四是推行一项目标。单位始终把让船户满意作为检验创新服务工作成败的唯一标准。为了确保“午间绿色通道”这一创新项目取得实效，单位加大了日常督查，并结合人员月度考核与海事所季度考核机制，定期对海事窗口服务水准进行评估。
虽然推行午间绿色通道增加了海事人员的工作压力，减少了人员的午休时间，但新模式的推行，形成的却是“力量整合，工作配合”上的新面貌，带来的是办事效率和服务质量的提升。据统计，今年1-10月份，辖区四个海事所利用中午期间办案次数达到了2400余起，其中船舶报港及船舶签证次数就达2000余次。推行午间绿色通道后，船户们普遍反映现在办事人好找了，事好办了，冤枉路少了。


昆山市交通运输局“四项举措”推进行政审批制度改革
昆山市交通运输局三项措施积极开展泥浆运输船舶专项整治工作
高新区公交完成股权变更 民生事业政府主导
今年前两月太仓港“区港联动”货运量快速增长
张家港市地方海事处突出“五个明确”健全内河巡航机制
吴江海事部门圆满完成亚信峰会水上安保任务 保障2765艘次船舶平安入沪
太仓市完善三项机制确保公路安全度汛
苏州地方海事加强安全检查确保双节期间辖区水域安全稳定