交通服务热线2021年一季度工作会议顺利召开

为规范全市交通系统服务热线的运行处理，进一步畅通民生诉求，提升交通运输服务形象，4月22日，市交通运输应急指挥中心召开苏州交通服务热线2021年一季度工作会议。市交通运输局党组成员、副局长傅明，市交通运输应急指挥中心党总支书记、主任陈飞，以及各市（区）交通运输局分管领导，各直属企事业单位分管领导和承办部门负责人参加会议。
会议传达了《苏州市交通运输系统各渠道民生服务诉求处办工作方案》，分析了交通服务热线一季度各渠道民生诉求情况、重点领域热点难点问题以及各承办单位工单处办情况、二季度舆情预警。与会单位结合各自工作实际进行交流发言，各市（区）交通局针对平台对接后的推进情况进行汇报，并对统一接收、统一督办的闭环管理机制给予充分肯定。
为保障民意诉求更畅通、群众办事更便捷，陈飞对热线管理工作进行了布置。他强调，指挥中心要建立月度简报、季度分析报告机制；要加强部门协作，杜绝相互推诿；要加强与各单位联系沟通并强化舆情预警预报。局监督审计处相关人员在会上提出，热线服务窗口展现苏州交通服务形象，要实现由热线平台向“最美窗口”转变、由线上服务向线下解决问题转变、由单项考核向综合考评转变。
傅明在会上表示，要进一步提升交通服务热线管理意识，将工作精力聚焦到惠民生、顺民意、得民心的工作上来。要切实增强责任感和紧迫感，运行好交通服务热线，是服务型政府部门的重要抓手，是提升决策水平的重要支撑。要准确把握新形势新要求，以敢于担当的精神、善于执行的作风，真抓实干、开拓创新，不断提高便民利民服务水平。
交通服务热线一季度工作会议的顺利召开，各单位对当前面临的新形势新要求有了更深入的了解，对下一步工作重点有了更明确的方向。苏州交通服务热线将持续提升服务质量，全力打造人民满意、社会认可、群众欢迎的“总客服”。
（指挥中心）


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