张家港市地方海事处“预约上门签证服务”受好评

今年以来，张家港市地方海事处进一步优化服务模式，创新服务手段，在辖区内推行了预约上门签证服务。据统计1-7月份，全处共实施船舶预约上门签证服务900余艘次，实施上门安检服务50余次，为船户解决各类困难15次，受到了广大企业和运输业主的一致好评。
一是广泛推行便民联系卡。利用上航、签证等机会，在全市水运船户中广泛发放海事便民联系卡，该卡附有辖区水域图，并标明各海事窗口的具体位置。船户办理签证、报港等业务时，直接根据海事卡上的海事机构联系电话，与辖区内最邻近的海事窗口取得联系，获取相关服务。
二是建立健全预约上门签证制度。辖区四个海事所按照管辖水域划分责任片区，确定上门签证的人员，明确上门签证职责，特别对于辖区内的固定运输业主，所内专门建立了办公人员与服务对象之间相对固定的服务关系，定期开展上门服务，并在服务范围内实行预约签证服务。各海事机构也进一步明确了上门签证的具体做法：一是利用现场巡航时机，加大船舶报港，现场巡航人员通过报港将船舶报港资料带回所内，船舶离港时间一旦确定，由海事人员在所内完成船舶签证，并按船户指定地点，及时将船舶资料送还至船户手中，确保船舶及时离港；二是针对部分偏远水域船舶，海事部门接受隔日预约，第二天即派遣人员赶赴船舶停靠码头，办理船舶相关手续，避免了船户路途往返奔波；三是按照“急事急办、特事特办”的原则，一旦船户急需离港，海事部门立即起动“即时预约”机制，立即派车派员赶赴船舶指定地点，办理船舶离港手续，确保船舶能第一时间离港。
三是着力规范上门签证行为。为了确保海事签证服务的规范化，单位对上门签证行为作出了约束与规定，一方面要求派出人员实施上门服务前应事先查阅船户、船舶档案，掌握船舶的基本信息，做好各项准备工作。另一方面，在上门服务时，所有人员穿着统一制服，主动出示执法证件，严格遵守各项签证操作规程，如实做好上门签证记录，同时，有针对性地开展安全教育和指导工作。对于涉及签证收费时，海事人员主动出示收费标准，按收费标准进行收费。
四是坚持标准优化服务机制。辖区通航里程长，码头分布零散，对推行上门签证服务带来了困难，特别是近年来执法成本不断增加，一度给海事部门履行优质服务带来了困难，但全体海事人员始终把船户满意作为海事行为的宗旨，各海事窗口努力克服交通、气候、时段等不利因素，长年如一日地推行好预约上门签证服务，船户有需求，只要一个电话，海事人员随叫随到。在实施过程中，海事窗口多次在夜间接到船舶离港的申请，工作人员无条件赶赴现场实施船舶签证，将服务对象的需求作为海事行动的命令，以实际行动履行海事服务为先的承诺。


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