张家港全方位提升出租客运行业文明服务形象

自7月份省级测评组对张家港市文明城市复评考核以来，张家港运管处从细节入手，着重改善出租汽车行业的硬件设施和提升软件服务水平，全方位提升出租客运行业文明服务形象。
一是加强岗位培训。迎检的核心问题是从业人员的素质。7月份以来，张家港运管处始终抓牢这一主线，大力推进从业人员素质提升。以港城驾驶员培训学校为平台，分批开展出租汽车从业人员素质提升培训，派业务骨干为从业人员授课。着重就《张家港市出租客运服务规范》、《苏州市客运出租汽车管理办法》、《客运出租汽车营运服务流程》等内容进行了学习。7月份以来，还结合纳税人评议交通活动，组织出租汽车企业负责人开展全覆盖培训，确保人人知晓迎检查细则，人人了解迎检标准，人人都能有高度的工作责任心和紧迫感。二是建立与出租汽车经营权相挂钩的以质量信誉考核为主的考核机制。考核机制分为单车考核和客运企业考核。单车服务质量考核不合格的，其经营权指标到期由政府收回并重新确定经营者。企业服务质量考核不合格的，企业所属车辆经营权到期由政府收回并重新确定经营者。单车、企业年度考核不合格的，还将根据《苏州市客运出租汽车管理办法》，按年审不合格处理，经整改考核合格后方可恢复营运。三是建立出租汽车驾驶员准入退出机制。在考核周期内累计记分达到20分者，将接受不少于18个学时的道路运输法规、职业道德和安全知识的继续教育。2011年以来，共有69名出租汽车驾驶员被计分，其中，2位在考核周期内累计达到20分的出租汽车驾驶员于7月中旬在港城集团机驾培训中心进行了为期10天的脱产再教育培训，培训后张家港运管处组织了继续教育考核。四是淘汰更新出租汽车，改善乘车环境。6月底，张家港运管处加快了出租汽车淘汰更新步伐，286辆崭新的出租汽车于6月底7月初全部到位，张家港运管处以此为契机，对出租汽车标贴进行了规范与统一，出租汽车行业乘车环境得到优化。五是更换出租汽车led新型智能顶灯。从6月27日起，张家港市477辆出租汽车陆续安装可显示“待运、电调、停运、重车、求助”五种运营状态的新型顶灯，杜绝少数出租汽车驾驶员以“电调”、“停运”等借口拒载，进一步提高行业服务水平。六是更换出租汽车座套。针对出租汽车行业白座套破损的情况，张家港运管处赶制了900套白座套，同时依托出租汽车服务中心免费为全市出租汽车更换。七是组织开展代号为“文明使者”的出租车专项整治行动。从7月底起至10月底，通过待客区驻点管理结合不定时的流动检查，重点规范城区出租车车容车貌和经营秩序，整治不用计价器、无证上岗、不主动出具发票、拒载以及开车吸烟、态度恶劣等不文明行为，配合公安部门做好出租车不文明交通行为的治理，提升出租车服务质量。


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